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Politiques et Management Public

0758-1726
 

 ARTICLE VOL 29/2 - 2012  - pp.215-232  - doi:10.3166/pmp.29.215-232
TITRE
Passer des procédures aux processus : l’appropriation du management par la qualité dans un hôpital

TITLE
From procedures to processes: quality management appropriation within a hospital.

RÉSUMÉ
Les procédures de certification et d’accréditation des établissements de santé français ont débuté il y a maintenant plus de dix ans. Sans constituer de réels échecs, elles rencontrent toutefois quelques difficultés, certaines pratiques et certains outils ne parvenant pas à s’imposer. Cet article présente les résultats d’une recherche, menée au sein d’un Centre Hospitalier Régional Universitaire, visant à identifier les raisons de ces difficultés. Il apparaît que dans cet établissement ce ne sont pas des problèmes d’adaptation ou d’adhésion à la démarche qui soient les plus prégnants, mais plutôt la persistance de schèmes familiers faisant obstacle aux approches transversales et processuelles portées par le management par la qualité.


ABSTRACT
Quality certification and accreditation has been a challenge for French healthcare organizations for over a decade. Without constituting real failures, they meet however some difficulties, certain practices or tools having difficulties in being established. This article presents the results of a research, conducted within a regional university hospital, to identify the reasons for these difficulties. It seems that it is not staff adaptation or adhesion to the approach that are the most problematic, but rather the obstinacy of familiar schemas putting obstacles to the transverse approaches demanded by quality management.


AUTEUR(S)
Régis MARTINEAU

MOTS-CLÉS
Appropriation, Procédure de certification, Qualité, Hôpital, Schème.

KEYWORDS
Appropriation, Quality management, Health care, Schema.

BIBLIOGRAPHIE
pmp.revuesonline.com/revues/43/10.3166/pmp.29.215-232.html

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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